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Calidad de servicio al cliente
Sábado, 14 Abril 2012, 08:00 - 12:00
Por  Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla Hits : 737

EL COLEGIO DE CONTADORES PÚBLICOS AUTORIZADOS DE PANAMÁ Seminario Sabatino: 

Calidad de Servicio al Cliente para Contadores:
Cómo lograr la Excelencia 14 de abril de 2012


Objetivos: Diseñado para mejorar el nivel de servicio al cliente entre profesionales de la Contabilidad, que laboran en las empresas, tanto de servicio como de ventas.  Aprenderá las técnicas de comunicación, que utilizadas con habilidad y destreza permiten transmitir calidad en el servicio al cliente. Motivar a los participantes a cambiar su actitud hacia una de servicio a cliente.

Para gerentes se presentan argumentos que demuestran porqué es valioso invertir en programas de calidad en servicio al cliente, así como se demuestran prácticas y programas de empresas exitosas, que puede incorporar y aplicar inmediatamente.

 Temario:

  • Servicio es lo que vendemos
  • Porqué la calidad de servicios es un buen negocio
  • Conceptos básicos de servicio al cliente
  • ¿Qué es la calidad?
  • Descubriendo necesidades de clientes
  • Contacto con el cliente: el momento de la verdad
  • Principios de la comunicación efectiva
  • Los 10 pecados mortales (diga / no diga)
  • El manejo y la atención del teléfono
  • Técnicas de recuperación del servicio

 Facilitador: Donaldo T Fong

Consultor empresarial en el área de finanzas y desarrollo de nuevos negocios. Con más de 20 años de experiencia profesional en banca y finanzas desarrollada en Panamá y en México, en instituciones como el Citibank, Chase Manhattan Bank y BAC International Bank. Recientemente ha sido Vicepresidente de Finanzas de Boyd Steamship Corp.

Es profesor al nivel de postgrado en la USMA, ULACIT y Universidad Latina en Finanzas. Catedrático de licenciatura en la Florida State University, University of Louisville, Universidad Interamericana de Panamá y en la UNESCPA. Frecuentemente dicta seminarios en bancos, el Colegio de Contadores Públicos Autorizados de Panamá, cooperativas de ahorro y crédito, Copa Airlines, CV Consultores, la Cámara de Comercio, y en el Instituto Bancario sobre finanzas corporativas, planificación financiera, mercadeo de servicios, y temas de calidad en el servicio al cliente.

Posee una Maestría en Administración de Empresas (MBA), y una Licenciatura en Ingeniería Química, obtenidos ambos en California State Polytechnic University, Pomona, California, EUA. Completó además una Gerencia de Mercadeo en el INCAE. Completo una Maestría en Docencia Superior Universitaria en la USMA.

 

HORA:    8:00 a.m. a 12:00 m.d.   
LUGAR:   Sede del Colegio de CPA de Panamá  
COSTO:    B/.10.00 Socios        B/.50.00 Particulares  
INCLUYE: Material, certificado de participación, refrigerio


NOTA: Para reservar cupo hacer cheque a nombre del Colegio de Contadores Públicos Autorizados


 


Para mayor información llamar a los teléfonos: 236-6571; 236-7178 e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
Dirección : Colegio de CPA

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